El brindar un servicio excepcional al usuario puede proporcionarle a cualquier organización una ventaja competitiva, lograrlo requiere esfuerzo porque debe formar parte de la cultura de la misma. Este curso ofrece la oportunidad de reflexionar sobre la calidad de servicio y el mejor modo de aplicarla teniendo como foco al ciudadano. Asimismo, se dan herramientas de fácil implementación que permitan una gestión más eficiente. Desde este espacio se busca que la integración de estos conceptos constituya una sinergia que añada valor agregado a la institución.
Conscientes de ello, le ofrecemos el Curso en GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR PÚBLICO, el cual se desarrollará en modalidad virtual y tendrá una duración de 1 mes.
UNIDAD I. FUNDAMENTO DE CALIDAD EN LA CULTURA DEL SERVICIO
I. Introducción a la calidad
- Definición
- Relación con el ciudadano
II. Impacto de la percepción del ciudadano
- Los servicios de atención al ciudadano como piedra angular de la administración
- Comprender la diversidad
III. Calidad y buenas prácticas
- Estándares
- Estrategia y organización para una cultura de servicio al ciudadano
IV. Conociendo a nuestro usuario
- Necesidades y expectativas del ciudadano
- Participación y escucha
UNIDAD II. CREANDO LAS BASES PARA UNA CULTURA DE SERVICIO
I. Estándares para la accesibilidad
II. Condiciones de espacio e infraestructura
III. El trabajador como eje de la gestión - empoderamiento
- Alineamiento con las expectativas del trabajador
- Claridad en su función - Concientización
- Innovación en la Gestión del aprendizaje en beneficio del ciudadano
IV. Perfil del personal de atención al ciudadano
- Vivir la visión- misión y valores de la Institución
- Personas con vocación de servicio
- Liderazgo y Humanización
UNIDAD III. CULTURA DE SERVICIO ALINEADO CON LA MEJORA CONTINUA
I. Pautas para la medición de la gestión
II. Retroalimentando el sistema con los reclamos y sugerencias - Atendiendo las dudas del
ciudadano
III. Solucionando problemas con sistema
- Fragmentando problemas
- Identificando causa - raíz
IV. Negociación y manejo de conflictos
UNIDAD IV. COMUNICARNOS CON EL CIUDADANO
I. Puliendo habilidades para mejorar la comunicación
II. Cómo lograr una comunicación empática- Atención al Lenguaje Corporal
III. Practicando el arte de escuchar y retroalimentar
IV. Trabajo en equipo al servicio del ciudadano
La plana docente está conformada por reconocidos académicos, profesionales y especialistas, seleccionados por sus comprobadas capacidades para la docencia universitaria, cualidades personales y práctica profesional vigente.
- Nos reservamos el derecho de modificar la plana docente, por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, garantizando que la calidad del programa no se vea afectada. Toda modificación será comunicada anticipadamente a los participantes.
INVERSIÓN (VÁLIDO PARA PERÚ)
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Virtual |
| Matrícula: |
S/. |
| Mensualidad: |
S/. 250.00 |
| Certificación Final: |
S/. |
| Pago Total: |
S/. 250.00 |
INVERSIÓN (PARA OTROS PAÍSES)
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Virtual |
| Matrícula: |
USD |
| Mensualidad: |
USD |
| Certificación Final: |
USD |
| Pago Total: |
USD 0.00 |
Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos académicos y administrativos del programa recibirán el Curso Especializado en GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR PÚBLICO, expedido por el Colegio de Economistas de Lima.
CERTIFICADO COLEGIO DE ECONOMISTAS DE LIMA
